Rückgaberichtlinien
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Kontaktieren Sie uns bitte unter support@bellachicha.com um die Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen.
Rückgabebedingungen
- Alle Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand befinden: ungetragen, ungewaschen und unverändert, mit sämtlichen Etiketten.
- Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen.
- Der Artikel muss in einem Paket zurückgeschickt werden.
- Für die Rücksendung muss der gleiche Versanddienstleister wie bei der ursprünglichen Lieferung verwendet werden.
- Individuell angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rücksendung von beschädigten oder falschen Artikeln
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, folgende Schritte zu unternehmen:
- Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail an support@bellachicha.com
- Fügen Sie ein Foto des beschädigten oder falschen Artikels sowie eine Beschreibung und die Bestellnummer bei.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer E-Mail werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu klären. Bitte melden Sie beschädigte, defekte oder falsche Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Rücksendung aufgrund von Größe oder Farbe
Wenn die Größe nicht passt oder Sie die Farbe ändern möchten, können Sie den Artikel zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen getragen werden müssen. Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, einschließlich Originalverpackung oder Etikett.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rücksendepaket
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Rücksendepaket deutlich angegeben ist, dass es sich um eine Rücksendung handelt (durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens auf dem Postdienstformular). Geben Sie auch den Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel an.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Rücksendung bestätigt. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Auch Ihre Bank kann eine gewisse Bearbeitungszeit haben. Sollten Sie nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Kosten für die Rücksendung
Die tatsächlichen Rücksendekosten werden vom Kunden getragen. Für das Rücksendeformular senden Sie bitte eine E-Mail an support@bellachicha.com